Kucing-kucingan ala Speedy Telkom
Selasa, 05 Mei 2009
Mulai 1 April 2009, Speedy Telkom telah melakukan kebiksanaan penurunan tarif dan perubahan paket yang jauh lebih murah daripada sebelumnya. Kebijaksanan ini tentu saja melegakan konsumen. Namun amat disayangkan, kebijaksanaan ini tidak diinfokan /disosialisasikan kepada pelanggan lama, baik melalui telepon maupun email. Sebagai pelanggan yg sudah 3 tahun, saya merasa amat dirugikan dengan gaya “kucing-kucingan” speedy ini.
Pembayaran April 2009 tetap dikenakan tarif lama, yaitu Rp.200.000 (abadomen) + Rp.20.000,- ppn + kelebihan pemakaian 200 jam sebesar Rp.300 rb. Padahal dengan tarif baru, abodemen paket”time base” turun menjadi Rp. 145 rb.(turun Rp.55 rb).Saya merasa dirugikan lebih Rp. 355 rb. Sebab, ketika saya tahu 3 Mei lalu dari seorang teman dan saya langsung migrasi ke Paket Family,tarif/bulan hanya Rp. 195 ribu (unlimited) dg kuota 3 GB (lebih dari cukup untuk kebutuhan internet saya). Kalau saya tahu sejak awal April lalu, tentu pembayaran tagihan saya untuk bulan April cukup Rp. 195 rb, bukan Rp. 550 rb,kan?
Bila ada puluhan ribu pelanggan yg sampai kini tidak tahu penurunan ini dan tetap melakukan pembayaran dengan tarif lama, berapa milyar rupiahkah Telkom mengeruk keuntungan dengan ketidaktahuan pelanggan ini? Seakan-akan speedy memang sengaja menutup informasi ini agar pelanggan tidak melakukan migrasi ke sistem paket dan tarif baru.
Saya mengimbau Pimpinan Telkom Speedy agar fair, memberitahu pelanggan lama akan adanya penurunan dan sistem paket baru dan meminta pelanggan untuk migrasi/update status langganan. Minimal, mulai bulan April 2009, kewajiban pelanggan berlaku otomatis membayar dengan tarif baru yang jauh lebih ringan. Kalau tidak, Telkom bisa dicap melakukan pencurian uang konsumen secara “kucing-kucingan!(hidding thief). Pelanggan bisa melakukan “class action!”
Kardy S.
jln.h.gemin no.97 jatikramat
pd.gede – Bekasi
Telkom Speedy
Speedy Mengecewakan
Rabu, 6 Mei 2009 | 09:47 WIB
Pada tanggal 26 April 2009, saya ditelepon dan ditawarkan produk promo speedy yang family. Pada dahulu kala saya pernah menggunakan speedy dikarenakan jaringannya sering DC, akhirnya saya beralih ke provider lain dan saya menanyakan kepada orang yang menawarkan saya apakah Speedy masih sering DC? Dia jawab, “Tidak, Pak. Sekarang speedy sudah bagus”. Akhirnya saya maulah pasang speedy promo yang family. Dijanjikan hari Kamis (30 April 2009) akan ada instalasi.
Pada hari Rabu (29 April 2009), Pegawai telkom speedy menghubungi saya bahwa pemasangannya baru bisa Jumat (01 Mei 2009) jam 10 dan nanti akan dikonfirmasi kembali. Dikarenakan pd hr kerja saya kerja jd dirumah gak ada orang. Jadi khusus untuk speedy saya tunggu tapi tidak kunjung datang. Saya telpon kembali ke 147 untuk menanyakannya dan dikatakan akan dikonfirmasi hari ini. Saya tunggu seharian tidak ada konfirmasi. Pada hari Sabtunya, saya kembali menelpon 147 dan dijawab lagi dengan akan dikonfirmasi hari itu juga tapi nihil. Baru pada hari Minggu tehnisi speedy menelpon saya dan membuat janji untuk hari Senin (03 Mei 2009) jam 15.00.
Pada Hari Senin jam 15.30, teknisi dateng dan menginstalasi speedy dirumah saya. Dan ternyata Speedy belom bisa digunakan dengan alasan lagi pemasangan jaringan baru. Mungkin kalo tidak nanti malam besok baru bisa digunakan. Hingga sekarang hari Rabu (tanggal 6 Mei 2009) Jam 10.00. Speedy tidak dapat digunakan. Saya telepon 147 dijawab dengan hal yang sama tunggu konfirmasi. Speedy benar-benar mengecewakan. Saya baru pasang saja udah dikecewakan apalagi nanti. Speedy hanya memberikan janji-janji saja yang ujungnya mengecewakan. Terima kasih untuk Kompas.com yang telah memuat keluhan saya.
Achmad Roland
Jl. Dr. Semeru Gg I No. 42. Grogol
Grogol. Jakarta Barat
PT. FIRST MEDIA
Manajemen First Media Yang Kurang Bagus
Rabu, 6 Mei 2009 | 11:52 WIB
Kemarin tanggal 5 Mei 2009, saya sudah membayar tagihan internet saya dengan nomor pelanggan 530100, tetapi aneh masak staff dari PT. first media menanyakan posisi saya dengan perkataan “Mbak Tri lagi dimana?” apakah itu pantas jika seorang karyawati menanyakan posisi kita dimana hal itu tidak berhubungan dengan permasalahan yang ada di PT. First Media. Kemarin PT. First Media staff juga sudah menerangkan kalau pembayaran internet itu ditagih setiap tanggal 30 setiap bulan.
Tapi coba kita pikirkan, contohnya kalau kita pasang internet tanggal 30 Mei 2009, masak kita bayar tanggal 30 Mei 2009 juga sih. Kata staff PT. First Media untuk bayar bulan Mei 2009, padahal kita baru masang internet tanggal 30 Mei 2009 (ini baru contohnya). Istilah kata kita belum menikmati fasilitas internetnya, kita harus bayar internet yang belum kita pernah pakai. terus tanggal 30 Juni 2009 kita harus bayar lagi.
Kata staffnya untuk bayar tagihan bulan Juni 2009, itu kan aneh. Seharusnya penagihan itu dilakukan dimana kita memakai internet selama 1 bulan baru ditagih bayarannya.
TRI WIDYASTUTI, SH
JL. MAWAR MERAH IV GG. 3 NUMBER : 132
JAKARTA TIMUR
Telkomsel Sinyal 3G Penuh, Tidak Bisa Internet 3G
Rabu, 06 Mei 2009
Saya dan adik saya adalah pelanggan Telkomsel flash dan simpati dengan nomor 08133205xx52. Sebelumnya kami sudah mengecek bahwa di area rumah kami di Jl. Karang Asem 4 (Surabaya) sudah mendapat sinyal 3G, full bar pula.
Anehnya ketika mencoba koneksi internet 3G selalu gagal koneksi, baik dengan flash maupun simpati. Device/modem harus di-set ke 2G only (GPRS) baru bisa konek, tentunya dengan speed sekelas GPRS saja.
Padahal ketika saya tes di rumah teman yang jaraknya sekitar 3km dr rumah kami, dengan sinyal 3G hanya 2bar bisa konek internet lancar. Device, laptop, settingan semua sama persis.
Saya sudah mencoba menghubungi CS telkomsel, tetapi tanggapan yang diberikan kurang memuaskan dan terkesan tidak berniat menyelesaikan masalah, entah dibilang salah setting, atau area tidak dijangkau 3G (lha 3G full bar kok bisa dibilang tidak dijangkau).
Mungkin pihak Telkomsel bisa memperbaiki sistem di area kami agar sinyal 3G yang full ini dapat digunakan.
Wong Hiroshi
Karang Asem 4/19
Surabaya
XL Coba Sambung Terus
Rabu, 6 Mei 2009 | 15:15 WIB
Kualitas layanan XL sangat mengecewakan, signal tidak stabil, panggilan susah masuk maupun keluar ke semua operator, panggilan terputus, dan semua gangguankualitas sinyal lainnya, di hampir seluruh wilayah Sampit (Kalimantan Tengah) maupun Surabaya. Kebetulan di dua kota ini saya banyak beraktifitas, saya yakin banyak pengguna lain yang kecewa tapi tidak dapat berbuat apa-apa karena berganti operator akan menimbulkan biaya lain yang juga tidak murah.
Untuk sekarang saya merasa terjebak menggunakan XL, iming-iming tarif murah ternyata tidak dibarengi kualitas yang baik.
konggo yulianto
caman 7
sampit
Dipermainkan Telkom Speedy
Kamis, 07 Mei 2009
Perusahaan saya pelanggan sppedy dengan nomor. 152413200627 sudah berlangganan speedy dari tahun 2007. Ada beberapa yang saya alami dan yang terparah adalah yang terakhir kalinya.
1. Saya mendaftar speedy unlimited Office 750Rb/bulan, setelah berjalan beberapa bulan tiba-tiba tagihan saya melebihi dari 1 jt/bln. Saya coba cek ke 147, alangkah kagetnya saya ketika mendengar bahwa saya berlangganan limited personal, Jika ingin mengurus silahkan datang ke kantor speedy terdekat (Telkom margoyoso dekat tunjungan plaza). Dikarenakan nama yang terdaftar sudah resign maka saya harus mengurus surat kuasa terlebih dahulu dan proses tersebut memakan waktu lama. Akhirnya pihak dpeedy mengakui kesalahannya bahwa mereka salah input (entah disengaja atau tidak???).
2. Sudah beberapa bulan terakhir selalu bermasalah. Dan selalu tidak ada penyelesaiannya dan ticked ID saya di closed tanpa konfirmasi.
3. Terakhir tanggal 27 April (sere hari) saya call ke 147 untuk keluhkan speedy saya lambat dan sering putus. Diterima dengan baik laporan saya oleh call centernya, dan berjanji akan segera diselesaikan. Tanggal 28 pagi saya dihubungi oleh call center (ibu nana), dia menanyakan status speedy saya, dan saya bilang dalam keadaan baik karena pada saat itu speedy saya belum terlalu lama aktif dan beliau mengatakan akan memantau kondisi speedy saya dan akan konfirmasikan kembali. Nyatanya ticket ID saya untuk kesekian kalinya di close tanpa konfirmasi dari saya (saya belum menyatakan deal 100% kondisi speedy saya normal). Belum lama saya menutup telephone sambungan saya kembali lambat dan terputus. Ia menjanjikan akan segera selesaikan.
Dikarenakan saya sudah tidak percaya lagi dengan kelas KACANGAN pegawai telkom speedy. Maka saya ingin berbicara dengan supervisornya langsung dan diterima oleh pak Vian ( beliau menjanjikan akan menuntaskan problem saya dan berjanji tidak akan close ticked ID saya tanpa konfirmasi dengan saya) nyatakan yang saya dengan hanya bualan kelas KACANGAN.
Tanggal 29 teknisi dari speedy datang untuk mengecek kondisinya. Teknisi tersebut (satria) datang tanpa persiapan sama sekali dan hanya melihat, dan memperkirakan saja kerusakan yang terjadi tanpa bisa membuktikan kepada saya kerusakan sebenarnya. Pertama dia bilang “jaringannya pak”, lalu bilang “antara modem dan spliternya”, lau bilang lagi “central multimedia”, lalu bilang lagi “modemnya”.
Saya rasa dari hal yang saya dengan saya tidak yakin bahwa yang dikirim oleh speedy adalah teknisi professional (bisanya hanya memprediksi tanpa ada pembuktian). Tanggal 30 pagi saya cek ke call center status ticket ID saya. Alangkah terkejutnya saya ketika saya dengar bahwa ticked ID saya sudah di closed dan dinyatakan modem saya bermasalah (padahal si teknisi belum mebuktikan kepada saya permasalahan sebenarnya).
Lagi saya berbicara dengan supervisornya (Ibu Dian) dan lagi lagi menjanjikan permasalahan saya akan segera diselesaikan. Dan ketika saya minta beliau cek seluruh ticked ID saya, ternyata sudah closed dan yang anehnya lagi 1 ticked saya tidak terdaftar (setelah di cek ada kesalahan sebut). Ironi sekali seorang supervisor (pak Vian) salah menyebutkan (entah salah atau disengaja, apakah dia buta angka????).
Dari kejadian diatas
1. Apakah SOP telkom speedy memang demikian? Closed ticked ID tanpa konfirmasi dengan pelanggan
2. Apakah Telkom speedy merekrut orang yang buta angka???
3. Apakah semboyan “committed to you” pantas diberikan jika pelayanannya belum maksimal, dan terkesan menyepelekan pelanggan dan mengabaikan hak hak pelanggan
4. Bagaimana user mendapatkan hal discount seperti yang dijanjikan jika setiap keluhan yang disampaikan selalu di closed tanpa pemberitahuan.
Untuk yang ingin berlangganan sebaiknya untuk berfikir seribu kali. Karena di dalam telkom speedy tersebut banyak sekali pembohongan dan cinderung tidak menghargai user.
Moch. Saman
Jl. Kusuma bangsa 118
Surabaya
TELKOM SPEEDY ULAR BERKEDOK
Kamis, 07 mei 2009
Tertarik dengan Promo speedy, gratis modem dan koneksi selama 2 bulan. Ujung-ujungnya, telp rumah yang terancam?!?
Sungguh mengecewakan layanan Telkom speedy,
Saya sebagai pelanggan merasa dirugikan dengan adanya tagihan yang tidak sesuai dengan tarif yang dijanjikan semula sebelum berlangganan bln oktober 2008.
keterangan PROMO sebagai berikut:
- gratis modem ADSL.
- gratis abonemen selama 2 bulan.
- diskon 50% sampai maret 2009.
- Diskon perincian:
50% x Rp 375rb = Rp 187.500/bln
- Fee Instalasi Rp 30.000
- Perhitungan pembayaran per tanggal pemasangan.
Ket.Real Pemasangan:
- Mulai dipasang tgl 29-10-2008
- Fee instalasi Rp 82.500
- Baru bisa dialup 5 hari setelahnya.
- Tanggal pemasangan di kantor telkom 24 oktober 2008 tidak sesuai dengan instalasi yang semestinya tanggal 29 oktober 2008.
- nama marketing tidak ada dan tidak sesuai dengan yang tertulis bernama Bruno, semula di iklan Bekas.com namanya Doni dan yang datang juga mas Doni (sayang sekali merketing tersebut sudah pindah dari area surabaya dan no.handphone nya telah non aktif).
Bulan January saya datang ke Plasa Telkom Kendangsari,sungguh amat terkejutnya saya pada waktu melakukan pembayaran dengan tagihan total sebesar Rp 900.000,- dan seketika itu juga saya meminta pihak Plasa Telkom menghubungkan saya ke kepala Speedy, terhubung dengan Bp.Faizal selaku kepala speedy yang menangani pemasangan speedy saya. Dengan kecewa saya sampaikan keluhan saya pada Bp. Faizal dan beliau berjanji menepati janji sesuai yang di promosikan marketing (mas doni) kepada saya sebelum awal koneksi dan saya diminta untuk datang ke Plasa Telkom Jl.Diponegoro Surabaya dengan menelepon sebelum datang.
Besoknya setelah dari Plasa Telkom kendangsari, saya coba menghubungi Bp.Faizal tetapi selalu tidak ada ditempat. Singkat cerita saya datang ke Plasa Telkom Diponegoro, saya mencari Bp.Faizal tetapi dibilang lagi tidak ada di kantor. Saya sampaikan pengaduan saya pada Plasa Telkom Diponegoro, dan berjanji memproses pengaduan saya.
Hari berikutnya saya tetap mencoba menghubungi Bp.Faizal dikantor Speedy,
tetapi tiap kali saya menelepon yang terima bukan beliau. saya coba hubungi no.handphone Bp.Faizal yang terima istrinya. Tetapi sungguh aneh setelah Bp.Faizal berjanji menepati apa yang di janjikan marketing pada saya malahan sekarang ini masalah saya di gantung begitu saja.
Terus terang saya mengalami tekanan yang amat sangat dibilang berat, dari awal Januari 2009 sampai bulan mei 2009 dengan datangnya berita pada bulan maret 2009 bahwa telepon kost akan dicabut karena tunggakan pembayaran speedy . Karena saya memasang speedy di tempat kost dimana saya tinggal. Pemilik kost tidak mau tau tentang masalah ini, pemilik kost membentak – bentak saya dan bersikeras menyuruh saya pindah kost dengan mengurusi masalah ini sebelumnya. Bukankan ini beban mental, sikologi saya terganggu dan saya tidak dapat fokus kuliah.
Saya tetap tidak tinggal diam, hari senin 4 mei 2009 Pukul 15.00wib sepulang kuliah saya datang kembali ke Plasa Telkom Kendangsari dan saya membicarakan keluhan saya, pihak plasa telkom coba menghubungkan saya kembali dengan bapak Faizal tetapi tetap tidak bapak Faizal yang menerima telepon sebelumnya dibilang sholat dan suruh telepon kembali 10 menit setelah 10 menit berlalu, eh di telepon malahan Bapak Faizal nya udah dibilang pulang. Sungguh menjengkelkan….
Kenapa sebagai Kepala devisi Telkom Speedy Bapak Faizal memperlakukan pelanggan nya dengan cara sedemikian, begitukah cara Speedy menangani keluhan pelanggannya. Saya harus berapa lama lagi menunggu agar masalah saya ini cepat terselesaikan, apa haarus menunggu telepon di cabut dulu?
tanggal 06 mei 2009 saya di suruh datang menemui manager di PLASA TELKOM Ketintang dkt Royal Plasa Surabaya, singkat cerita saya menceritakan keluhan tagihan yang tidak sesuai saya pada manager setelah itu saya disuruh mengisi form pengaduan. Ibu manager juga coba menghubungi Bp.Faizal tetapi tetap tidak bisa terhubung. Dari PLASA TELKOM Ketintang saya diberitahu kalo besok akan berusaha mencoba menghubugi bp.Faizal dan membertemukan saya.
Berlanjut sampai hari ini 07 mei 2009 tetap tidak ada kabar dari pihak TELKOM SPEEDY padahal berjanji akan menghubungi saya, tetapi setelah saya telepon manager bilang kalo pengaduan saya bisa di ajukan ke PLASA TELKOM SPEEDY DINOYO dengan menemui ibu susi.
Beginikah layanan TELKOM SPEEDY pada pelanggannya?? dan apa semua pimpinan TELKOM SPEEDY memperlakukan pelangganya dengan cara demikian.
Anna C.
Tenggilis – SURABAYA.
Koneksi Internet TelkomFlash Payah
Kamis, 07 Mei 2009
Koneksi Telkomsel Flash dari PT.TELEKOMUNIKASI SELULAR tidak sesuai dengan apa yang di iklan-kan, saya pengguna layanan Telkomsel Flash paket 100 ribu untuk koneksi internet selama 24 jam dan koneksi Internet Telkomsel Flash yang biasanya mencapai 2.6Mbps/s di tempat saya ( Tepatnya di Manggar – Belitung Timur propinsi Bangka Belitung), kini turun drastis menjadi 384Kbps/s saja.
Sudah dua kali saya mencoba untuk komplain masalah ini ke Customer Service Telkomsel melalui ponsel saya dengan menghubungi nomor 116, dan sebanyak dua kali itu pula saya mendapatkan jawaban yang sangat tidak memuaskan. saran dan petunjuk Customer Service-nya tidak ada yang benar, seakan-akan mereka sendiri tidak tahu dengan produknya sendiri.
maka dengan saya tuliskan Surat Pembaca ini, saya sangat berharap bisa mendapatkan respon dan jawaban yang memuaskan dari pihak TELKOMSEL…
Terima Kasih.
Johan
Jl.Jendral Sudirman no.344
Manggar – Belitung Timur 33472
Ditulis dalam JASA INTERNET
Tag: Surat pembaca
